“您好(hǎo)，深聯科(kē)技(jì)客服部，請(qǐng)問(w©✔€èn)有(yǒu)什(shén)麽可(kě)以幫您的(de)？”

撥打過“深聯科(kē)技(jì)”服務電(diàn)話₽ε∞§(huà)的(de)都(dōu)知(zhī)道(dào)，這(zhè)是(Ω≈shì)我們服務台的(de)開(kāi)場(chǎng)語。

說(shuō)到(dào)服務台，有(yǒu)人(rén)會(huì)覺得(∑×↕§de)他(tā)就(jiù)是(shì)客戶與工(g∞∏±♣ōng)程師(shī)之間(jiān)的(de)一(∏ ♥♠yī)個(gè)中間(jiān)環節，在運維服務過程中π♥≈×扮演著(zhe)一(yī)個(gè)極其♣©重要(yào)的(de)角色。

對(duì)外(wài)，他(tā)是(shì)客戶溝通(tōng)的(de<¶÷)唯一(yī)窗(chuāng)口，保障每₽€一(yī)個(gè)“服務請(qǐng)求”都(dōu)受到(dà≤± ±o)服務流程的(de)控制(zhì)；服務台的(de)工(gōng)作(zu'φ♥★ò)人(rén)員(yuán)是(shì)事(shì)件(jiàn)的(d÷→&e)記錄者，有(yǒu)一(yī)個(gè)這(zhè)樣的(de)記錄者更利™±≈于處理(lǐ)過程的(de)監控跟蹤，提高(g∞↑āo)事(shì)件(jiàn)處理(lλ✘φǐ)質量和(hé)保障用(yòng)戶滿意度。

對(duì)內(nèi)，他(tā)是(shì)組織內(nèi)部橫向溝‍×¥通(tōng)的(de)橋梁，一(yī)旦出現(xià"≤‍®n)不(bù)同技(jì)術(shù)崗位需±<要(yào)共同解決的(de)問(wèn)題，他∞ק(tā)就(jiù)會(huì)發揮自(zì)己的(de)作(zuò)用(✘¶yòng)，從(cóng)服務質量及時(shí)間(jiān)上(sh✘←àng)得(de)到(dào)相(xiàng)應保障。

而在ITIL這(zhè)本“武功秘籍”裡(lǐ)，有(yǒu•&→')事(shì)件(jiàn)管理(lǐ)、配置管&‍理(lǐ)、變更管理(lǐ)、問(wèn)題管理(lǐ)、數(s‍←hù)據中心管理(lǐ)等多(duō)個(gè"§®)“武功套路(lù)”，而IT服務台就(jiù)是(shì)保證φ ±↕這(zhè)些(xiē)套路(lù)真正的(de)“中樞神δ™α經”。所以服務台在IT運維服務過程中的(d§↓&e)作(zuò)用(yòng)顯而易見(jiàn)。®≈¥λ

IT服務台處理(lǐ)的(de)是(shì)與IT運維有(yǒuπ☆)關的(de)服務，所以他(tā)絕不(bù)是(shì)簡單的γλα™(de)“客戶接待中心”，服務台的(de)“客服”是(shì)具備專業→↔αδ(yè)知(zhī)識的(de)運維工(gōng)程≥≠師(shī)，他(tā)要(yào)有(yǒu)準确判斷和(hé)記錄客戶真 •正訴求的(de)能(néng)力。所以深聯←σ±科(kē)技(jì)服務台的(de)客服人(rén)員(yuán)都(dōuδφ↑)具備以下(xià)幾個(gè)方面的(de)技(j→ε✔Ωì)能(néng)：

熟悉業(yè)務；

溝通(tōng)協調能(néng)力；

耐心和(hé)敬業(yè)；

了(le)解客戶單位的(de)情況與業(yè)務特點；

同時(shí)為(wèi)了(le)保障服務質€→量，在服務台工(gōng)作(zuò)的(de¥σ‌ )每個(gè)環節我們都(dōu)要(yào)建↑φ立一(yī)系列的(de)SOP；如(rú)《服務台工(gōng)作(zuò)★¥指南(nán)》、《服務台崗位工(gōng)作(zuò)手冊》、《服務<§♥台工(gōng)作(zuò)考核指标》等，旨在為(wè™∞‍↔i)客戶提供優質的(de)服務。

客服熱(rè)線，情真意切是(shì)客戶服務部的(de)口号 ≈，專業(yè)、貼心、客戶百分(fēn)百滿意是(shì)深聯科(kē)技(jì)服務台的(de)最終目标。  

深聯科(kē)技(jì)服務台，是(shì)♠≥開(kāi)啓服務“旅程”的(de)一(yī)道(dào★♦)門(mén)。多(duō)年(nián)來(lái)，服務台及工(gōngε®♦ )程師(shī)以專業(yè)的(de)服務赢得(de)客&'♣戶的(de)贊賞和(hé)美(měi)譽。在未來(lái)深聯科(kē)技​'(jì)一(yī)定不(bù)辱使命，持續向→✘Ω™前，為(wèi)大(dà)家(jiā)帶來(lái)更優質的(de)服務體(σα©tǐ)驗。