前言

　　未來(lái)的(de)20年(nián)，房(fáng)地(dì)産和(♠☆hé)相(xiàng)關行(xíng)業(yè)将加速進入效率為(±φππwèi)王、管理(lǐ)紅(hóng)利時≤σ∞™(shí)代。面對(duì)後地(dì)産時(shí)代的(de)諸多φ♠(duō)變化(huà)、未知(zhī)、迷茫與不(bù)确←‍β™定性，數(shù)字化(huà)至少(shǎo)将會(huì)在：企業(yè₩✔)內(nèi)部效率優化(huà)、服務質量提升、商業(yè)模式創Ω§¥新、供應鏈重塑、數(shù)字化(huà)生(s "hēng)态圈建設及占據主動權五個(gè)方面賦能(néng)姩 乃至重塑行(xíng)業(yè)。

　　展望未來(lái)，數(shù)字化(huà)建Ωλ∞設程度的(de)高(gāo)低(dī)，将成為(wèi)影(yǐng$↓ )響企業(yè)競争力強弱的(de)核心因素，未能(néng) ∞ε盡善者将面臨淘汰。

　　而作(zuò)為(wèi)數(shù)字化(huà)©↑♠₹中的(de)重要(yào)一(yī)環，數(shù)字化(&≥huà)運營聚焦于地(dì)産産業(yè)鏈的™ε(de)後端，對(duì)資産持有(yǒu)運營和(hé)客戶<♥φ全生(shēng)命周期服務環節的(de)提質增效、←€♥節能(néng)減排、産品服務豐富完善等發揮至關重要(yào)的(de)≠©↕作(zuò)用(yòng)，能(néng)夠助力企業(yè≤σ)在地(dì)産微(wēi)利時(shí)代做(zuò)好(hǎo ♦→)深耕。如(rú)果說(shuō)過去(qù)房(fáng)地(dì)産'∞λ<和(hé)相(xiàng)關行(xíng)業(yè)是(shì ✘↓)基于開(kāi)發環節做(zuò)“加 β₽法”，未來(lái)則是(shì)立足于運營和(hé)服務做(zuò←™λ₩)“乘法”，不(bù)擅長(cháng)利用(yòng)數(shù)字化(→∞≠huà)手段實現(xiàn)運營的(de)企業(yè)将被行(x×₽£íng)業(yè)抛下(xià)。

　　觀點指數(shù)研究院通(tōng)過問(wèn)★‍卷、深度交流、線下(xià)調研的(de)形式，旨在呈現(xiàn)當前房$₹≈£(fáng)地(dì)産和(hé)相(xiàng)關行(xíng↓σσ)業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)運營真實現(xiàn)♥≈→狀。我們發現(xiàn)以上(shàng)行(xíng)業(yè)不(bù₽>↕☆)僅在數(shù)字化(huà)運營上(shàn♠☆δg)積極行(xíng)動，借助數(shù)字技(jì)術(≈ shù)和(hé)手段更好(hǎo)地(d§σ<‌ì)提升建築空(kōng)間(jiān)的(de)自(zì)動化(hu>‍à)運營水(shuǐ)平，而且已在主動進攻，擁抱變化(huà)，利用(yònβ↓Ω>g)數(shù)字化(huà)運營的(de)便利挖掘潛在需δ↕∑δ求，思考數(shù)字如(rú)何業(yè)務化(huà)，冀望以新的(d♣∑εe)業(yè)務模式給行(xíng)業(yè)帶來(lá→™§i)颠覆性發展。

　　觀點指數(shù)研究院

　　中國(guó)數(shù)字經濟的(de)高(gāo)速發展，催生 ¶≠$(shēng)了(le)全新的(de)商業(₹δγyè)模式和(hé)經濟形态。作(zuò)為(wèi)産業(yè)變革升級的(✔©✘de)強大(dà)新動能(néng)，數(shù)≥σ↔字化(huà)被視(shì)為(wèi)創新驅動發展∑Ω×≥的(de)重要(yào)力量。對(duì)于房(fá₽§λσng)地(dì)産行(xíng)業(yè)而✔λ‌×言，告别紅(hóng)利時(shí)代，轉型升級迫在眉睫<₹®；把握數(shù)字化(huà)機(jī)遇，實現(xiàn)高(gāo"✘)質量可(kě)持續發展，既是(shì)政策與市(s€∏←€hì)場(chǎng)所趨，亦是(shì)企業(yè)未來(lái)發展的(>↕‌de)必要(yào)路(lù)徑。

　　作(zuò)為(wèi)數(shù)字化(huà)轉型的(de)領φ♣←♠導者，施耐德電(diàn)氣認為(wèi)數♥ ©(shù)字化(huà)轉型是(shì)房(fáng)地(dì)産行(xíng® )業(yè)的(de)重要(yào)突圍路(lù)徑，不(bù)σβΩ₩僅是(shì)打破發展慣性、應對(duì)環境變化(huà)的(<©∑ de)被動措施，更是(shì)把握時(shí)代風(fēn÷φg)口、重塑核心競争力的(de)主動作(z₽↓uò)為(wèi)。

　　數(shù)字化(huà)轉型無疑将帶來(≤✘✔lái)一(yī)場(chǎng)自(zì)上(shàng)而下(™←¥≠xià)的(de)企業(yè)變革。企業(yè)不(bù)僅‍≈要(yào)有(yǒu)能(néng)夠搶抓先機±→§σ(jī)的(de)前瞻性眼光(guāng)，更要(yào)具備清晰的(d>δ↓•e)戰略規劃與轉型思路(lù)，才能(néng)少(shǎo♦♥↕)走彎路(lù)、有(yǒu)條不(bù)紊地(dì)推進×≤$數(shù)字化(huà)轉型。

　　目前，房(fáng)地(dì)産行(xíng)業(yè)在數(shù)字化βφ₽γ(huà)轉型方面，仍無太多(duō)可(₹☆♣→kě)參考的(de)轉型範式或成功的(de)π≈♣轉型經驗。如(rú)何找準投入起點、如(rú)何構建數÷§ (shù)字化(huà)轉型的(de)支撐體(tǐ)系、如γ←₹(rú)何尋求瓶頸的(de)突破關口、如(rú)何衡量與評估成本效益，都↔φ(dōu)讓衆多(duō)房(fáng)企，尤其是(shì)中小(xiǎo)型§×★₽房(fáng)企，在數(shù)字化(huà)轉型的(de)道(dào)路(l§♣'ù)上(shàng)舉步維艱。

　　施耐德電(diàn)氣深知(zhī)，找到(dε✔₩ào)數(shù)字化(huà)轉型的(de)正确路(lù)徑，并非某個(≠"♥φgè)獨立的(de)企業(yè)或組織能(néng)夠完成。這(z €©σhè)不(bù)僅需要(yào)房(fáng)地(dì↓β)産行(xíng)業(yè)學習(xí)與β♦™★借鑒其他(tā)行(xíng)業(yè)的♦₩≈"(de)成功轉型思路(lù)，也(yě)需要(yào)各房(fáng)地(dφ♣ì)産商、科(kē)技(jì)服務商等相(xiàng)關領域的(de☆'•ε)共同探索與實踐。

　　有(yǒu)鑒于此，為(wèi)了(l↔↔©e)更好(hǎo)地(dì)助力中國(guó)房(fáng)地(dì)産行λ↕₽(xíng)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化(huà∏")轉型，施耐德電(diàn)氣聯合觀點指數(shù)研究院深入了(le)解♥✘當前房(fáng)地(dì)産和(hé)相(xiàng)關行∏€(xíng)業(yè)數(shù)字化(huà)運營的(de)現♥≠§©(xiàn)狀、痛點及路(lù)徑選擇，希望通(tōn∏≥$g)過我們來(lái)自(zì)一(yī)線的(de)實踐、洞察以及成功的(d≥÷ e)數(shù)字化(huà)轉型經驗，為(wèi)房(fáng)企數(shù±→)字化(huà)轉型提供有(yǒu)價值的(de)參考樣本，賦能(nén£'​g)房(fáng)地(dì)産行(xíng)業(yè)加速推動綠(lǜ)色高α♠ ↔(gāo)質量發展。

　　在施耐德電(diàn)氣看(kàn)來(lái)，雖φπ↕←然房(fáng)地(dì)産行(xíng)業(yè)的(de)數(sh₩¥φù)字化(huà)轉型之路(lù)任重而→₹¥π道(dào)遠(yuǎn)，但(dàn)可(kě)以預見(jiàn)的×↓♣≥(de)是(shì)，其數(shù)字化(huà)轉型必将貫穿企業(yè)的(★  de)全生(shēng)命周期。最終實現(xià₩₹✔n)推動産業(yè)鏈條數(shù)字化(huà)，打造全方面的♠α↓(de)高(gāo)效運營管理(lǐ)，房(fáng)企可($♣ kě)在實現(xiàn)社會(huì)效益的(de)同時($ ↑≤shí)收獲經濟回報(bào)。

　　未來(lái)已來(lái)，施耐德電(diàn)氣願攜手房(fáng)‌ 企合作(zuò)夥伴，以數(shù)字化 Ω$(huà)技(jì)術(shù)驅動企業(yè)高(gāo)質量增長(≥ γcháng)，共赢數(shù)字化(huà)時(shí)代！

數(shù)字化(huà)運營大(dà)勢所趨

　　何為(wèi)數(shù)字化(huà)運營？©×

　　基于産業(yè)鏈條，觀點指數(shù)研究院将房(fáng) ≈地(dì)産和(hé)相(xiàng)關行(γ" •xíng)業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)分(fēnαδδ)為(wèi)以下(xià)四類：

　　1.企業(yè)內(nèi)部運營管理∑"δ(lǐ)數(shù)字化(huà)

　　2.建築空(kōng)間(jiān)開(kāi)&λδ÷發建設施工(gōng)過程中的(de)數(shù)字化(hu¶♥≥à)

　　3.交易流通(tōng)環節的(de)數(shù)字化(huà)

　　4.已建設完成的(de)建築空(kōng)間(jiān)的(de)λ©£β數(shù)字化(huà)運營（包含資産持有§©ε(yǒu)運營和(hé)客戶全生(shēng)命周期服務）

　　我們在此所探討(tǎo)的(de)數(shù)字化(hβ£≈↔uà)運營，聚焦于已建設完成的(de)建πλ÷≈築空(kōng)間(jiān)的(de)數(shù)‍≥Ω<字化(huà)運營，指将原本以人(rén)的(de)經驗判斷來(lá→★i)執行(xíng)的(de)運營方式轉化(huà)為(wèi)能(néng)‌∑夠自(zì)動化(huà)的(de)運營方式，具↑•體(tǐ)包括創造與之密切相(xiàng)關的( ♣‍de)各項管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)♥↓$≤總和(hé)，涉及樓宇管理(lǐ)系統、能(néng)♦≠源管控系統、物(wù)聯網平台搭建以及智能(nén±×∏σg)産品應用(yòng)與服務等，覆蓋智慧園β ∞區(qū)/商業(yè)地(dì)産、智"♠×慧社區(qū)、智能(néng)家(jiā)居、養老(lǎo)/文↑∏(wén)旅等領域。

　　來(lái)源：觀點指數(shù)調研及整理(↓λγlǐ)

　　數(shù)字化(huà)運營核心目标：應對(duì∞ ✔)變化(huà)

　　無論是(shì)數(shù)字化(huà)亦或是(shì)聚焦到(σεdào)運營端，其核心目标是(shì)給予企業(yè)适應變化(huà)以£©及靈活應對(duì)的(de)能(néng)力，即韌δγ÷性。

　　房(fáng)地(dì)産及相(xiàng)關行(xíng)業(yè)有Ωσ¥₩(yǒu)著(zhe)顯著的(de)行(xíng)業(y<¥λ↔è)屬性，即重資金(jīn)、流程複雜(zá)，短(duǎn)期內(nèiδ♣•♥)上(shàng)述因素不(bù)會(huì)發生(shēng)颠↕>覆性改變。事(shì)實上(shàng)，當σ<​≠前最大(dà)的(de)挑戰者來(lái)源于行(xíng)↑★€₩業(yè)自(zì)身(shēn)，也(yě)即是(shì)持續自(zì)省和∞γ✘(hé)轉型，主動擁抱變化(huà)。

　　擁抱數(shù)字化(huà)運營的(de)要(yào)義

　　觀點指數(shù)認為(wèi)，數(÷♦ •shù)字化(huà)至少(shǎo)将會(huì)在五¥€λ個(gè)方面賦能(néng)乃至重塑房↓✔∏(fáng)地(dì)産和(hé)相(xiàn$§☆•g)關行(xíng)業(yè)。

　　一(yī)是(shì)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部效€÷♦©率的(de)提升。

　　二是(shì)站(zhàn)在資産和(hé)客戶的( ×de)角度，用(yòng)數(shù)字化(huà)手段提升運營↓↕和(hé)服務的(de)質量。

　　三是(shì)基于數(shù)字化(huà)思維的(de)建立，打造§¶₽φ新的(de)商業(yè)模式。

　　四是(shì)對(duì)于供應鏈的(de)重塑，實現(xiàn)各方''£γ入局者的(de)産業(yè)聯動。

　　五是(shì)基于數(shù)字化(huà)轉型★αγ本身(shēn)，積極推動數(shù)字化(β± ♠huà)生(shēng)态圈建設，在未來(lái)行(xíng)業(yè)φ♦>π的(de)數(shù)字化(huà)發展中占據主動。

　　作(zuò)為(wèi)數(shù)字化(huà)轉型≠‍λ的(de)重要(yào)組成部分(fēn✘&×β)，數(shù)字化(huà)運營延續數(shù)字化(huà)對(duì)>β于房(fáng)地(dì)産和(hé)相(xiàng)關行(λα¥★xíng)業(yè)的(de)賦能(néng)及重塑，尤其見(®₽✘ jiàn)于上(shàng)述的(de)第二、三、五點。

　　五大(dà)驅動因素

　　1.數(shù)字化(huà)運營帶↕‍™✔來(lái)地(dì)産經營模式革命性變革

　　未來(lái)20年(nián)內(nΩ✘èi)，中國(guó)新增住房(fáng)的(de)增速将放(fàng)緩®±♦≤，在“房(fáng)住不(bù)炒”的(de)大¶ ♣ (dà)環境下(xià)，下(xià)一(yī)個(g>☆↔è)20年(nián)将以居住和(hé)民(mín)生★π$γ(shēng)為(wèi)導向，圍繞房(fáng)地(dì)産開(kāi)發帶>↑✘動整個(gè)供應鏈經濟，進入後房(fáng)±φ☆地(dì)産時(shí)代。

　　以住宅開(kāi)發為(wèi)例，不(bù)是(sh÷‍ì)單向地(dì)由房(fáng)企設計(j↓€£♣ì)輸出住宅産品，而是(shì)要(yào€π©♠)與消費(fèi)者進行(xíng)需求互動，如(rú)交通(tō•♣©∞ng)、戶型、裝修風(fēng)格、使用(y✔♣òng)場(chǎng)景等個(gè)性化(huà)需求，進行(xíng)αλδ定制(zhì)輸出。甚至未來(lái)是(s∞♥hì)否會(huì)基于前述的(de)研究，提前介入拿(ná)地(dì)環節都₹​♣(dōu)不(bù)無可(kě)能(néng)。

　　而這(zhè)些(xiē)的(de)實現(xiàn)，λ★✔α都(dōu)離(lí)不(bù)開(kāi)數(shù)字化(huà)運 αβ↓營積累的(de)數(shù)據的(de)支持。可(kě)以預見(jiàn)，數♠♠¥₽(shù)字化(huà)運營技(jì)術(sh$→ù)的(de)覆蓋，将會(huì)帶來(lái)更加精細、精準♣₽且具有(yǒu)前瞻性的(de)需求洞察、商業(yè)機(jī)會(h©≈‍×uì)湧現(xiàn)，由此而給行(xíng)業→←$ (yè)經營模式帶來(lái)的(de)突破性發展，前景廣闊。

　　2.數(shù)字化(huà)運營助力企業(≥≠yè)實現(xiàn)可(kě)持續發展

　　當前可(kě)持續發展大(dà)緻聚‌σ<焦于ESG，即環境、社會(huì)和(hé♥©)公司治理(lǐ)層面。中長(cháng)期目标上(shàng)，企業(yèφ£←♠)冀望以數(shù)字化(huà)運營技(jì)術(shù♦αγ₽)進行(xíng)自(zì)我驅動，塑造可(kě)​©¥以持續帶來(lái)回報(bào)的(de)經營模式，實現(xi₽☆àn)企業(yè)自(zì)身(shēn)的(de)長(cháng)青發展。

　　适應政策，ESG同樣倡導企業(yè)更加注重環境友(yǒu)好(h≠•ǎo)，這(zhè)也(yě)帶動房(fáng)地(dì)産♣π和(hé)相(xiàng)關行(xíng$¥‍)業(yè)企業(yè)有(yǒu)著(zhe)更為(wèi)明(mí β‌∞ng)确的(de)針對(duì)空(kōng)間(jσγiān)的(de)節能(néng)減排戰略，主要(yào)體(tǐ&<γ↔)現(xiàn)在智慧社區(qū)、智慧園區(qū)等領∞•♥§域的(de)能(néng)源管理(lǐ)上(shàng)。

　　而數(shù)字化(huà)運營可(kě)以幫助房(fáng)地(dì±€♣)産及相(xiàng)關行(xíng)業(y裮☆)全面提高(gāo)資源利用(yòng)效率。$™✘

　　3.消費(fèi)需求與商業(yè)機(jī)遇的(de)把握提供數∏★♣₩(shù)字化(huà)運營源動力

　　在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市(shì)© ™場(chǎng)，80、90、00後成為(wèi)主要(yào)δ•$的(de)消費(fèi)力量，形成了(le)對(duì)數(sh€$ù)字化(huà)、智能(néng)化(huà)、高(gāo)效率科(kē£✘)技(jì)産品的(de)使用(yòng)習(∑σΩxí)慣，更享受由此帶來(lái)的(de)高(gāo)效率∞∞•、快(kuài)捷、個(gè)性化(huà)的(de)美(měi)' ‌好(hǎo)生(shēng)活體(tǐ)驗♠ γ>。

　　這(zhè)一(yī)消費(fèi)群體(tǐ)，對(duì)于數(shùδΩ✔)字化(huà)服務更加依賴，需求更加多(duō)∏♣↔ 元且多(duō)變。

　　換而言之，消費(fèi)需求與機(jī)遇的(de)把握可(kě) →以說(shuō)是(shì)房(fáng)地(dì)産和(hé)σ∏>相(xiàng)關行(xíng)業(yè)進行(∏ xíng)數(shù)字化(huà)運營的(de)源動力 $☆♣，基于提供更好(hǎo)的(de)服務體(tǐ)驗，提供數(sh®₩ "ù)字化(huà)運營解決方案并以此樹(¶ε♥shù)立口碑反哺物(wù)業(yè)服務和(h£"é)其他(tā)業(yè)務的(de)發展，将成為(wφ₹èi)企業(yè)更加普遍的(de)做(zuò)法☆÷&ε。數(shù)字化(huà)運營建設，無疑将成為(←±wèi)企業(yè)長(cháng)遠(yuǎn)發展的(​<αde)必經之徑。

　　4.政策支持數(shù)字經濟産業(yè)→<∞↑發展，為(wèi)數(shù)字化(huà)運營奠定基礎

　　十四五規劃中提及要(yào)推動購(gòu)物(wù)消費(f'♦' èi)、居家(jiā)生(shēng)活、旅遊≈₽休閑、交通(tōng)出行(xíng)等各類場(chǎng)景數(shù)字‍α₹化(huà)，推進智慧社區(qū)建設，依托♣✘₩社區(qū)數(shù)字化(huà)平台和(h β•$é)線下(xià)社區(qū)服務機(jī)構，建設便民(mín)惠民α↓πσ(mín)智慧服務圈，提供線上(shàng)線下(xià)融合的(​↓♠λde)社區(qū)生(shēng)活服務、社區±₩♦®(qū)治理(lǐ)及公共服務、智能(néng)小(±★λxiǎo)區(qū)等服務。同時(shí)要(yào)豐富數("↔ ↕shù)字生(shēng)活體(tǐ)驗，發展數(shù)字家(jiā)庭。

　　這(zhè)些(xiē)與數(shù)字化(huà)運營高πε÷(gāo)度重合，為(wèi)房(fáng)地(dφ←®ì)産和(hé)相(xiàng)關行(xíng)業(yè)發展創造更好(hǎo×γ•)的(de)政策條件(jiàn)。

　　與此同時(shí)，得(de)益于高(gāo)端芯片、操作(zuò♥σ↕®)系統、人(rén)工(gōng)智能(néng)關鍵✔Ω®™算(suàn)法、傳感器(qì)等關鍵領域取得(de)的(de)突¶₽®‍破，以及人(rén)工(gōng)智能(n♥₽≠éng)、大(dà)數(shù)據、區(qū§≤)塊鏈、雲計(jì)算(suàn)、網絡安全等新♠÷"興數(shù)字産業(yè)的(de)培育壯大(dà)，‍γ房(fáng)地(dì)産及相(xiàng)關行(‌÷♥<xíng)業(yè)布局及發展數(shù)字化(huà)運營擁有(yǒu)  ¶了(le)較為(wèi)完善的(de)“基礎設施”，有(yǒu)利于數(s∞₹¶↓hù)字化(huà)運營各環節場(chǎng)景的(de)實現£×φε(xiàn)與豐富。

　　來(lái)源：《十四五規劃和(hé)2035年(nián)£♠遠(yuǎn)景目标綱要(yào)（全文(wén)）》α≥

　　5.智慧城(chéng)市(shì)需求加快(kuài¶​♦)新房(fáng)“數(shù)字化(huà)運營”進程

　　目前以數(shù)字化(huà)運營賦能(néng)城(c≥Ω♠σhéng)市(shì)治理(lǐ)、提升運轉效率、優化(huà)民(mín)生‍✔∞(shēng)福祉，已經成為(wèi)城(chénπ ☆g)市(shì)發展提質增效的(de)必由之路(l'δΩù)，這(zhè)個(gè)任務更傾向于由新建住宅完成。

　　從(cóng)調研的(de)反饋來(lái)看(kàn)，開( ™≤→kāi)發商對(duì)存量項目的(de)數(shù)₩™•字化(huà)運營平台搭建興緻不(bù)☆σ高(gāo)，因為(wèi)投資收益較差，未來(lái)的(d♣∞♠✔e)維修成本也(yě)遠(yuǎn)高(gāo)于新開(k©↓★āi)發住宅。因此現(xiàn)階段老(lǎo)舊§γ•(jiù)住宅的(de)“數(shù)字化(huε‍∏↑à)運營”植入面臨的(de)挑戰不(bù)小(xiǎo)，相(xiàng£​)對(duì)來(lái)說(shuō)新式住宅的(de)“數(sh±™£ù)字化(huà)運營”布局更加現(xiàn)實。

房(fáng)地(dì)産及相(xiàng)關行(x↕≥íng)業(yè)數(shù)字化(huà)★♣運營現(xiàn)狀

　　應用(yòng)現(xiàn)狀：百舸争流，滲透未深

　　現(xiàn)狀1：八成企業(yè)仍處→€Ω于在線/信息化(huà)階段

　　從(cóng)調研結果來(lái)看(kàn)，目前行(xín☆‍ ↓g)業(yè)內(nèi)大(dà)多(duō)©↓ ↔數(shù)企業(yè)的(de)數(shù♣♣)字化(huà)運營仍處于數(shù)據上(shà♥±ng)線的(de)“信息化(huà)階段”。在處理(lǐ)""能(néng)力、響應速度、解決問(wèn)題等方面距離(lí)真正意義上®>≠€(shàng)的(de)“智能(néng)化(huà)”道(dào₽¥)阻且長(cháng)。

　　數(shù)據來(lái)源：觀點指數(shù)調研及©∑整理(lǐ)

　　現(xiàn)狀2：近(jìn)3成認為(wèi)數(shù)字化(h×÷♦ uà)運營有(yǒu)效提高(gāo)資産管理(lǐ)效率

　　資産運營管理(lǐ)方面，29%的(de)••≥受訪者認為(wèi)數(shù)字化(huà)賦予了(♠÷✔le)精細化(huà)管理(lǐ)、能(néng)源配置調控等功能(nén±≥ g)，有(yǒu)效提高(gāo)了(le)資産運營的(d♣•​λe)管理(lǐ)效率，以及在可(kě)持續發展δ ≤目标方面發揮著(zhe)重要(yào)作(zuò)γδ∏用(yòng)。簡而言之，數(shù)字化♦♠±(huà)切實實現(xiàn)了(le)降本增效的(¶↓de)目标。

　　數(shù)據來(lái)源：觀點指數(shù)調→€↔研及整理(lǐ)

　　以調研的(de)太古地(dì)産和(hé ↕≤)施耐德合作(zuò)項目為(wèi)例，可(kě)持續發展一(yī)直<♥™₽是(shì)太古地(dì)産經營理(lǐ)念和(hé)企業(yè)文(wén)'Ω化(huà)的(de)核心。作(zuò)為(wè‍πλ×i)幫助其實現(xiàn)高(gāo)效和(hé)可(kě)持續¶←λ≥發展的(de)數(shù)字化(huà)夥伴，施耐φΩ±德電(diàn)氣通(tōng)過EcoStruxure架構¶★≈提供能(néng)源、資源以及電(diàn​↓)力等顧問(wèn)服務，以及基于雲平台對(duì)太古地(dì)産在香港和($✘•¶hé)內(nèi)地(dì)的(de)6大(dà)不(bù)同•↑區(qū)域項目進行(xíng)實時(shí)監測與✔↕≥分(fēn)析。

　　從(cóng)我們的(de)調研反饋中γ‍發現(xiàn)，超過70%的(de)企業(yè)認為(wèi)持™‍♦續跟蹤樓宇中的(de)各項設施，是(shì)資産管理(l★♠βǐ)的(de)必要(yào)途徑，但(dàn)目前較少(shǎo≥§)數(shù)企業(yè)可(kě)以擁有(yǒu)實時(×​₽shí)傳感器(qì)和(hé)大(dà)量曆史維護數(shù)™  ≤據作(zuò)為(wèi)支撐。

　　現(xiàn)狀3：超四成企業(yè)認為(wèi)數(shù↑&₽♣)字化(huà)運營呈碎片化(huà)分(fēn)布♣¥φ>

　　44%的(de)企業(yè)其住宅領域的(de)數(shù)字化(huà≥↔ ÷)運營目前僅停留在分(fēn)散的(de)碎片化(huà)階段，距離(lí)預♦γ想的(de)高(gāo)聯動、整體(tǐ)智能(×π↕™néng)的(de)未來(lái)社區(qū)還(h₩☆δái)有(yǒu)很(hěn)長(chán♠​☆‌g)一(yī)段距離(lí)。

　　具體(tǐ)原因有(yǒu)三:

　　其一(yī)，糾結于未能(néng)清晰看(kàn)見(§πjiàn)短(duǎn)期的(de)效益提升，因而實施整↓'‍體(tǐ)性數(shù)字化(huà)運營的(de)意願不(bù)強。

　　其二，可(kě)以提供完整的(de)數(shù)字化(huà)運營₽★解決方案的(de)科(kē)技(jì)服務商較少(shǎo)。

　　其三，既有(yǒu)的(de)大(dà)部分(fēn)∑←​ 建築未能(néng)将數(shù)字化(huà)運營的(de)設想♣★‍融合到(dào)建設初期，因此後期改造的(de)工(gōng)序和(hé←₩‌¶)成本較大(dà)，不(bù)利于數(shù)字化(×≥huà)運營的(de)整體(tǐ)實現(x<×iàn)，因而出現(xiàn)較為(wè>↔i)分(fēn)散、碎片化(huà)的(de)情況。

　　來(lái)源：觀點指數(shù)調研及整理(lǐ)

　　現(xiàn)狀4：數(shù)字化(huà)運φ×營解決方案不(bù)夠智能(néng)，未形成應對(duì)α₽α閉環

　　部分(fēn)管理(lǐ)層反饋了(le)如(rú)當前很(hěn)★™多(duō)數(shù)字化(huà)運營解決方案不(bù)÷✔→→夠智能(néng)、社區(qū)能(néng)耗管理(lǐ)方案未形成應對(×₩duì)閉環等問(wèn)題。

　　當前社區(qū)能(néng)耗管理(lǐ)以節能(néng)¶ §為(wèi)主，部分(fēn)能(néng)源管理(lǐ)解決方$ ♣→案的(de)提供商更多(duō)的(de)是✘♣(shì)做(zuò)能(néng)源消耗的(de)統計(≈∏β✘jì)，并沒有(yǒu)把結果賦予如(rú)何★£∏¶節省、如(rú)何改造設備的(de)閉環π™中。

　　受限于社區(qū)空(kōng)間(jiān)的(dσλe)多(duō)場(chǎng)景及弱集約性，大(dà)部分∑ (fēn)企業(yè)将智慧社區(qū)節能α•☆≤(néng)改造的(de)更多(duō)動作(zuò↔¶&α)集中于地(dì)下(xià)車(chē)庫。而在戶外(wài)、樓梯照(≤≤↓​zhào)明(míng)等更具體(tǐ)的(de)使用(yòng)場(ch÷↔‌ǎng)景中，則多(duō)為(wèi)一(yī)刀(d✘α®"āo)切式的(de)節能(néng)改造，如(β☆¥→rú)公共區(qū)域的(de)燈在行(α♥φxíng)人(rén)經過時(shí)才亮(lià₹✔ng)，不(bù)合理(lǐ)且增加不(bù)安全性。

　　轉型困局與反思

　　經過梳理(lǐ)回收問(wèn)卷和(hé)深度調研，觀點指數(shù≥‌™‍)認為(wèi)在摸著(zhe)石頭過河(hé)的(ε×de)現(xiàn)狀下(xià)，阻礙企業(yè)開(kāi£<)展數(shù)字化(huà)運營以及數(shù)字化(huà)轉型的(☆≤de)因素主要(yào)來(lái)自(zì)于ε≥投資回報(bào)率不(bù)确定、人(r"♠‍én)才和(hé)技(jì)能(néng‌‍)缺口、轉型難度大(dà)以及成本等方面。

　　1.技(jì)術(shù)及人(rén)才缺口待解（72%）>♠∑

　　72%的(de)企業(yè)表示缺乏專業(yè)人(rén)才，尤↑₽其是(shì)既懂(dǒng)科(kē)技(jì)又(yòu)懂(dǒng)•÷•地(dì)産業(yè)務的(de)人(rén)才，這<>​✔(zhè)是(shì)推進數(shù)字化(huà)運營中面臨的↓€β(de)一(yī)大(dà)障礙。

　　過往企業(yè)通(tōng)過招攬大(dà&​)量互聯網技(jì)術(shù)人(rén)才來(lái)推進數(s¶™↔hù)字化(huà)及數(shù)字化(huà)運營落地(dì)，不(bù)過✔↓¶≠由于兩個(gè)行(xíng)業(yè)在産品、企業(yè)文Ω♣✔<(wén)化(huà)、業(yè)務模式等方面存在差異，導緻這(zhè)些€& (xiē)人(rén)才對(duì)業(π§γyè)務鏈條的(de)理(lǐ)解存在偏差，無法達到(dào)預期成≤≤果。

　　2.投資回報(bào)不(bù)清晰（68%受訪者提及）

　　投資周期過長(cháng)、回報(bào©&)的(de)不(bù)确定性（68%受訪者提及）是(₹♣¶shì)企業(yè)難以全面展開(kāi)數(shù)₹<字化(huà)運營的(de)一(yī)大(dà)障礙。

　　對(duì)于一(yī)些(xiē)立竿見(jiàn)影(yǐngφ<£)的(de)項目投資，企業(yè)抱有(yǒu)相(xiàng​÷±γ)對(duì)積極的(de)态度。如(rú)車(ch ‍↓ē)庫改造（包括立體(tǐ)車(chē)庫、↓♥δ導流、臨停等）、能(néng)源管控方案（水(shuǐ)、電(di✔↕₹ àn)等），以及優化(huà)和(hé)輔助前線工(gφ☆>εōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)運營的(de)解€₹≈§決方案（安防、清潔）等，可(kě)以合理(lǐ)✘γ↔​地(dì)減少(shǎo)人(rén)員§↕≤​(yuán)以及其他(tā)資源成本。

　　由于地(dì)産業(yè)的(de)産業(yè)鏈條長(chánσ§g)、涉及面廣，因此相(xiàng)對(duì)其他(tā)€♦£€行(xíng)業(yè)進行(xíng)數(shù)字化≈α≥(huà)運營轉型的(de)難度更大(dà)。這(zhè)也(yě)意味著(z♠​he)，不(bù)能(néng)指望一(yī)套數(shù)字化₽<✔(huà)運營設備，可(kě)以為(wèi)企業(yè)節約了(le)多(d←↔uō)少(shǎo)成本、創造了(le)多(duō)少↔¥(shǎo)價值。數(shù)字化(huà)運營戰略更重要(y€βγào)的(de)是(shì)堅持，比如(rú)規劃固定資源每年(niá₽•¶✘n)持續投入，長(cháng)期勢必可(kě)以看(kàn)到(®¶∑dào)效果。

　　3.難以選擇适合的(de)科(kē)δ ↓♦技(jì)合作(zuò)夥伴（36%）

　　部分(fēn)企業(yè)（36%） €₹↔提及有(yǒu)意向選擇合作(zuò)夥伴，但(dàn)往往面↓"臨選擇太多(duō)以及信息不(bù)對₹σ(duì)稱而無從(cóng)下(xià)手的(®φ×de)狀況。

　　事(shì)實上(shàng)，當前的(de)地(dì)₹σ>産企業(yè)剛從(cóng)“高(gā₹ o)收益、高(gāo)杠杆、高(gāo)周轉”的(de)狀态中冷(lěng)☆≠卻下(xià)來(lái)，其數(shùε∏≈>)字化(huà)運營程度很(hěn)低(dī)。甚至存在十分←♥±(fēn)尴尬的(de)現(xiàn)象， ↔有(yǒu)接近(jìn)10%的(de)房(fáng)企本身(shē↑₽ n)對(duì)數(shù)字化(huà)運營并不(bù)感冒，因↓∑₩‍為(wèi)其并不(bù)了(le)解需要(yào) "β數(shù)字化(huà)去(qù)做(zuò)什(shén)麽，依舊(jiù∑¥)是(shì)以往“前融-拿(ná)地(dì★→π)-預售-拿(ná)地(dì)”的(de)思維模式。簡言之，行(xíng)業☆₽♣δ(yè)迫切需要(yào)一(yī)個(gè)具備整體(tǐ)解決方案的(d≤←Ω‌e)成熟科(kē)技(jì)廠(chǎng)商。

　　4.成本管控謹慎（32%）

　　在當前的(de)宏觀調控下(xià)，房(fáng)企融資邊際受阻以< 及行(xíng)業(yè)利潤空(kōng)間↕&(jiān)下(xià)降，32%的(de)受訪企業​÷♠(yè)表示會(huì)考慮流動性問(wèn)題，對(duì≤$×&)于當前非必要(yào)的(de)支出秉持更謹慎的(de)态度。✘φ

　　尤其對(duì)于中小(xiǎo)型房(fá↑¥≤ng)企（2020年(nián)營業(yè)收入低(dī)于60億），在數(s ₽‍hù)字化(huà)系統的(de)設計(jì)、施工(©®​γgōng)以及應用(yòng)等研發費(fèi)用(yò♠±ng)上(shàng)會(huì)更加謹慎，因而分(f≈σēn)配到(dào)數(shù)字化(huà)運營階段♦‌₩‍的(de)投入也(yě)是(shì)有(y♠₩πǒu)限的(de)。房(fáng)企的(de)貨币資金(jīnΩ•<)中往往30%-90%都(dōu)是(shì)受限的(de)，所以其φ•∑在數(shù)字化(huà)運營的(de)大(dà)項資金(jīn)來₩"β←(lái)源往往都(dōu)是(shì)融資。對(duì)于×÷中小(xiǎo)企業(yè)來(lái)講σ♣，授信程度低(dī)，舉債能(néng)力較差。因此其融資規$λ™ 模支出比例要(yào)提升至少(shǎo)5-15倍以上(shàng)才可α$↔ (kě)以勉強負擔，這(zhè)是(shì)地(dì)産行(★↔<€xíng)業(yè)難以接受的(de)比例。

　　數(shù)據來(lái)源：觀點指數(shù ∏ )調研及整理(lǐ)

　　5.數(shù)據安全隐患（32%）

　　32%的(de)受訪者表示數(shù)字化(huà)時(s≠♠hí)代，無論是(shì)自(zì)身(shēn)業(yè)務上(sα★↓hàng)線後的(de)數(shù)據安∞α♣全或是(shì)客戶的(de)隐私保護、數(shù)據确權以及法律>©₹≤合規等一(yī)系列問(wèn)題，信息安₩ε×全都(dōu)是(shì)一(yī)大(dà)隐患。

　　據觀點指數(shù)了(le)解，大(dà)部分(fēn)房(fá£‍₽ng)企或房(fáng)地(dì)産相(x×↓iàng)關領域的(de)企業(yè)都(dōu)有(yǒu)針對(ε∑duì)資産持有(yǒu)運營和(hé)全周期服↑‍✘務開(kāi)發小(xiǎo)程序産，包括物(w↑£∑ù)業(yè)服務、繳費(fèi)、人(rén)臉驗證出入等功能≠φ(néng)，而基于《信息安全法》，《個(gè♥λα)人(rén)隐私法》等條例，部分(fēn)受訪企業(yè↔§)對(duì)數(shù)據安全表示出擔憂。數(shù)據的→£×(de)存儲涉及許多(duō)合規性的(de)工♥↓(gōng)作(zuò)，包括與法務部的(de)溝•&±通(tōng)、文(wén)件(jiàn)的(de)≥♥®簽署以及接受政府部門(mén)的(de)監督，相(xiàδ'☆ ng)對(duì)複雜(zá)。

　　6.與C端割裂，社區(qū)及家(jiā)居領域鮮有(yǒu)革命性★→‍∑産品誕生(shēng)

　　在社區(qū)和(hé)家(jiā)居領域，面臨的★‍(de)情況複雜(zá)。由于住宅産品為(wèi)一(yī)次性買賣，産權₹>方為(wèi)大(dà)體(tǐ)量的(de)業(yè)主，如★♣↔¶(rú)果要(yào)做(zuò)統一(yī)‍¶≤✘的(de)數(shù)字化(huà)處理(lǐ)ε‍，大(dà)部分(fēn)隻能(néng)覆蓋到(dào)公共區(≤₩qū)域。以調研結果來(lái)看(kàn)，當前家(jiā)居>&智能(néng)與社區(qū)的(de)數(shù)字化(huà)運營有(yǒ↓€₩u)所割裂，物(wù)業(yè)企業(yè)對(♣β₩duì)于社區(qū)的(de)數(shù)字化(hu•♣∑δà)運營局限于對(duì)人(rén)行(xíng)、車(chē)↑÷行(xíng)以及小(xiǎo)區(qū)安全監控、水(shuǐ)電($ €→diàn)資源的(de)日(rì)常監測，缺乏與業(yè)主需≈♦₽≥求和(hé)空(kōng)間(jiān)的(de)聯動。

　　未來(lái)的(de)社區(qū)數(shù)字化(huà)運營應該與<≤家(jiā)居智能(néng)場(chǎng)景共享、聯動，如(rú)實現"≈(xiàn)社區(qū)環境的(de)居家(jiā)可(kě)σδ視(shì)，方便業(yè)主在家(jiā)觀察于公共空(kōng)間(jiāγ∞n)遊玩(wán)的(de)小(xiǎo)孩的(de)動向，以防發生(↑±∏ shēng)危險，打造高(gāo)度融合的(de)±♦社區(qū)和(hé)家(jiā)居數(shù)字化(huà)生(sh★×γēng)活。

前行(xíng)路(lù)上(shàng)的(de)探索

　　智慧園區(qū)/商業(yè)地(dì)産

　　園區(qū)/商業(yè)地(dì)産的(de≥ σγ)數(shù)字化(huà)建設可(kě)以分(fēn)為(w ≈≠÷èi)兩個(gè)方面：

　　一(yī)方面是(shì)智能(néng)建築，即樓宇智 γ​λ能(néng)設施的(de)解決方案，基于↓α硬件(jiàn)設備的(de)改善、智能(néng)聯動，結合雲端等✔≠信息技(jì)術(shù)實現(xiàn)節能(nén©±φg)減排、降本增效等目的(de)。

　　另一(yī)方面是(shì)以數(shλ<≤✘ù)據為(wèi)核心的(de)運營體(tǐ)系。理(lǐ)想狀态下(xi→"πφà)，兩方面的(de)建設可(kě)以相(xiàng)輔相(xiàng)成，形‍σβ成數(shù)據分(fēn)析、叠代軟硬件(jiàn)的(de)積極 δ∑閉環。

　　1.智能(néng)樓宇将節約超過30%的(¶♣​•de)運維成本。

　　目前行(xíng)業(yè)內(nèi↑∑)園區(qū)樓宇的(de)經濟壽命在10-25年(>• nián)，樓宇的(de)運維成本（包括能(néng) β←★源管控、維修與人(rén)力等）将占據總成本的(de)60-70%，換句話​ (huà)說(shuō)，運維方面的(de)支出約是(shì)₹♥↓™建設支出的(de)2倍。包括水(shuǐ)電(diàn)、≥ 照(zhào)明(míng)、停車(chē)、運維、安↑↕ ♣防等智慧樓宇管控系統，在前期可(kě)以依靠較少(shǎo)的(de₩‍)代價（如(rú)建安成本上(shàng)升10-20%），在持≥≠©$續經營過程中可(kě)以實現(xiàn)節約30-50%的(<€♠>de)成本支出（如(rú)一(yī)線勞務人(rén)員(yuán)←≤以及中層管理(lǐ)崗位的(de)人(rén)力支出、以及節約水(s♦×huǐ)電(diàn)等資源的(de)消耗）。

　　以太古商業(yè)樓宇與施耐德電(diàn)氣的(d♦✔×e)合作(zuò)為(wèi)例，通(tōng)過≠↑¶物(wù)聯網平台為(wèi)現(xiàn)代商業(yè)建築的(♥∑π€de)能(néng)效管理(lǐ)提供了(le)借鑒意義。

　　合作(zuò)案例中采用(yòng)集成化(huà)能(néng)源管←↑理(lǐ)方案是(shì)目前行(xíng)業( ‌yè)的(de)大(dà)趨勢，将居于不(bù)©β 同區(qū)域的(de)項目視(shì)為(wèi)同一(yī)個♠×(gè)整體(tǐ)進行(xíng)集團化(hu∞→à)的(de)監控和(hé)管理(lǐ)，将共性的(de)問(w♥£èn)題整體(tǐ)監控以便快(kuài)速定位運營以​€及樓宇中的(de)能(néng)源消耗問(wèn)題。

　　數(shù)據來(lái)源：施耐德電(diàn)氣

　　2.數(shù)據資産提升企業(yè)效率與整合程度

　　1)精細化(huà)，提高(gāo)工(g ↔φ ōng)作(zuò)效率與收益

　　從(cóng)運營者的(de)角度來(lái)看∑ α×(kàn)，通(tōng)過數(shù)字化(huà)系統設定先進的(≤≠εde)管理(lǐ)标準和(hé)規範化(huà)業(yè)務≥λ‍流程，記錄全國(guó)項目業(yè)務部門(m↑‍én)的(de)經營數(shù)據，可(kě)以為(wèi)精細化(hu♦♥à)運營提供數(shù)據支撐。

　　以凱德資産管理(lǐ)平台“獵豹”為(∞₽wèi)例，通(tōng)過系統內(nèi)置的(de)S® ♥OP及标準，實現(xiàn)業(yè)務線上(shàng)化(huà)，并在各>±£≤個(gè)環節設計(jì)了(le)監管及預警機(jī)制(zh↔ε∑ ì)，确保執行(xíng)落地(dì)，提高(₩∞gāo)了(le)業(yè)務部門(mén)50%的(de)工(gōng)作 ☆₩(zuò)效率。

　　來(lái)源：企業(yè)公開(kāi)資料

　　2)數(shù)字化(huà)助力打造産業(yè)聚集生(s↑§ ♥hēng)态

　　從(cóng)園區(qū)角度來(lái)看(kàn)，利用(yòng)物​₹∑(wù)聯網、雲端等技(jì)術(shù)，配合互為(wèi)聯通(tōng)σ☆的(de)傳感設備可(kě)以更方便地(dìφ£ ₩)為(wèi)入駐園區(qū)的(de)企業(yè"§✔≤)提供相(xiàng)互交流、幫助與支持的(d€∏α"e)空(kōng)間(jiān)。

　　由億達中國(guó)投資建設運營的(de)大(dà)連軟件(ji£₹&→àn)園，利用(yòng)數(shù)字化(huà)運營技(jì)術(s♠ε↔₽hù)，打造了(le)具有(yǒu)競争力的(de)÷®數(shù)字産業(yè)集群。目前已累計(jì)★≥ 進駐800多(duō)家(jiā)中外(wài)企業(y©'®≤è)，涉及大(dà)數(shù)據、雲計(jì)算(suàn)、物(w♠λ✔☆ù)聯網、人(rén)工(gōng)智能(néng)、工(gōng)業 γ(yè)設計(jì)、智能(néng)制(zhì)δ₩≈£造、智慧醫(yī)療、文(wén)化(huàγ∑₩)創意等新技(jì)術(shù)業(yè)态。

　　來(lái)源：億達中國(guó)-大(dà)連軟件(jiàn)園&λ

　　智慧社區(qū)

　　1.智慧社區(qū)的(de)重點發現(xi♦‍àn)

　　（1）行(xíng)業(yè)布局與投入

　　智慧社區(qū)已經成為(wèi)開(™&kāi)發商與物(wù)業(yè)企業(yè)的(de)“必修課”。但(dàn≈≤<​)對(duì)于這(zhè)個(gè)年(nián)輕㶧α的(de)領域而言，智慧社區(qū)的(dα¥∞e)落地(dì)并不(bù)僅僅是(shì)♦Ω技(jì)術(shù)的(de)革新，其中涉及諸多(duō)管理(lǐ₩∑)、成本與社會(huì)層面的(de)仍待探索的(de)地(dì)方。÷♦

　　近(jìn)9成物(wù)企認為(wèi)智慧安防是(shì)構建智慧社£₹£區(qū)的(de)核心，也(yě)是(sh "£ì)資源投入的(de)重點。落地(dì)的(de)技(j®‍↑ì)術(shù)主要(yào)包括人(rén)行(xí ₹∑ng)、車(chē)行(xíng)、監控以及衍生(shēng)技(jì)術(s♣☆™hù)包括智慧停車(chē)、訪客管理(lǐβ©)、自(zì)動監控等。

　　數(shù)據來(lái)源：觀點指數(sh✘♥ù)調研及整理(lǐ)

　　（2）智慧社區(qū)的(de)目标

　　1)短(duǎn)期內(nèi)降本增效。8成受訪物(wù)企表示αד降本”是(shì)智慧社區(qū)的(de≠ε)最直觀體(tǐ)現(xiàn)，效率提升需要(yào)較長(chδ≤±áng)時(shí)間(jiān)呈現(∞σxiàn)。

　　2)“物(wù)業(yè)+管家(j↕± iā)”模式得(de)到(dào)更廣泛推廣。未Ω§©™來(lái)智慧社區(qū)不(bù)拘泥于傳統物(w§≠§ù)業(yè)服務，每個(gè)社區(qū)會(huì)具備“∞♠ERP雛形”，将聚焦于以“人(rén)”為(wèi)服務重Ω ‍∞心的(de)創新服務，主要(yào)服務于居民(mín‍"☆↕)生(shēng)活方式。智慧社區(qū)并不(♠ π€bù)是(shì)科(kē)技(jì)設備≈​♥的(de)升級，服務的(de)本質永遠(yuǎn)不(​>←bù)變。物(wù)業(yè)企業(yè±φ)推廣的(de)管家(jiā)服務，能(וγ≠néng)夠為(wèi)業(yè)主提供更好(σ​∑'hǎo)的(de)一(yī)對(duì)一(y•≥ ī)的(de)服務，關注于空(kōng)間(jiā​®n)服務、悠然的(de)生(shēng)活 ✔÷。

　　3)智慧社區(qū)将具備高(gāoλ↓♦)聯動性。其一(yī)，可(kě)概括為(wèi)政策導向型，将↔€智慧社區(qū)作(zuò)為(wèi)智慧城(chéng)≠€•₹市(shì)的(de)子(zǐ)集，從(cóng)“社會(huì)↕✘”宏觀角度探討(tǎo)智慧社區(qū)的(de©≤)運營維度、運行(xíng)模式及其與智慧能(néng♣•γ♠)源、智慧交通(tōng)、智慧政務等闆塊的(de)聯動，‌​并最終回歸到(dào)社區(qū)改善和(hé)居民(mín)現(xiàn) >代化(huà)需要(yào)的(de)滿足。

　　其二，科(kē)技(jì)導向型，智慧社區(qū)從(có©λφng)科(kē)技(jì)、微(wēi)觀層面輸出覆蓋範圍更廣且包含社會(huλ&©ì)關系的(de)智慧社區(qū)。

　　（3）困局與痛點

　　1)投資收益落差

　　智慧社區(qū)發展中存在的(de)瓶頸，成本是(shì ₩☆♦)最大(dà)障礙，技(jì)術(shù)并不(bù)是>×¥β(shì)難題。

　　而且，一(yī)些(xiē)無法量化(huà)的 ₽<(de)收益同樣威脅智慧社區(qū)的(de)→©±“延續性”。諸如(rú)人(rén)員(yu ≤♠án)效率、企業(yè)品牌效益的(de)提升很(hěn)難通(tōng)過統©&≥​計(jì)數(shù)據體(tǐ)現(xiàn)。對(duì)于一(<≤yī)些(xiē)資本實力欠缺，流動性不(bù)↑γ足的(de)企業(yè)來(lái)講，這(zhè)是(shδ"ì)一(yī)個(gè)無法繞過的(de)話(huà)題。

　　2)易忽略的(de)“隐性成本”

　　智慧社區(qū)的(de)推廣，理(lǐ)論上(shàng)降低(dī)了∏"∞(le)社區(qū)維護和(hé)治理(lǐ)的(de)成本。然而，要₽∑™(yào)關注到(dào)名義上(shà÷÷☆'ng)的(de)、可(kě)測算(suàn)上(shà•←∑ng)的(de)成本被降低(dī)的(de)✘λ同時(shí)，社區(qū)治理(lǐ)中另一(yī)類“隐性成本”可(kě)✔∞₽₹能(néng)會(huì)産生(shēng)。

　　3)脫離(lí)“人(rén)文(wén)”與♠₹£<“實際”。

　　智慧社區(qū)的(de)搭建勢必會(huì)造成服務人(rén)$γ✘≤員(yuán)的(de)減少(shǎo)，但(dàn)很(hě•σ÷↑n)多(duō)業(yè)主抱怨“可(kě)以看(k࣮Ω₩n)到(dào)”的(de)服務人(rén)員(yuán)、物(w∑πù)業(yè)人(rén)員(yuán)的(de)減少(shǎo)，¶δ↔₽帶來(lái)了(le)“安全感降低(dī)”、“服務品質下(x≥α¥ià)降”的(de)感受，這(zhè)些(xiē)也(yě)是(shì)持☆​₽續圍繞在智慧社區(qū)中的(de)更久的(de)  π心理(lǐ)成本和(hé)信任成本。

　　智能(néng)家(jiā)居

　　1.智能(néng)家(jiā)居的(de)重點發現(xiàn)

　　（1）人(rén)工(gōng)智能(néng)滲透率不(bù)足20%

　　人(rén)工(gōng)智能(néng)，即智能(nβ©♦↕éng)家(jiā)居的(de)終極目标，當前由于設備技(jì)術(♠♥×∏shù)與應用(yòng)難題，調研結果顯示§®↓‍，滲透率不(bù)足20%，目前應用(yòng)于智能(néng)家(≈±jiā)居的(de)人(rén)工(gōng)智能(n鱩‌"ng)技(jì)術(shù)包括智能(néng)語音↑λ(yīn)、人(rén)臉識别、自(zì)動監測等。

　　（2）無線智能(néng)單品占主導

　　從(cóng)整體(tǐ)行(xíng)業★±∞(yè)市(shì)場(chǎng)來(<≠♣lái)看(kàn)，得(de)益于後裝市(shì)場(chǎng)低(§≥'®dī)投入與低(dī)技(jì)術(shù)門$≠÷>(mén)檻，後裝市(shì)場(chǎng)需求更大(d↓✘₹↕à)，因此最終導緻智能(néng)單品成為(wèi)銷售的(€↔ £de)核心。

　　（3）入局者增多(duō)，供應市(shì)場(chǎng) γ百家(jiā)争鳴

　　智能(néng)家(jiā)居産業(yè)的(de)提供商市(♠≠>shì)場(chǎng)百家(jiā)争鳴，主要(yào)包括全ε♥ φ屋智能(néng)廠(chǎng)商，例如(rú)，施耐德電(diàn)氣★‌¶、南(nán)京物(wù)聯傳感、博聯等λ↔；傳統家(jiā)電(diàn)廠(chǎng)商美(měi)的(≠∞→§de)集團、格力電(diàn)器(qì)、海(hǎi)爾集團等；✔±★♠智能(néng)單品供應商華為(wèi)λ♦©、阿裡(lǐ)巴巴、京東(dōng)科(kē)技(jì)等。

　　（4）家(jiā)居智能(néng)并不(bù)局限于“家(jiā)♠←”

　　目前雲邊協同技(jì)術(shù)成為(wèi)÷ 了(le)行(xíng)業(yè)的(de)競争方≈←向，它将應用(yòng)場(chǎng)景拓寬"©δ至家(jiā)庭能(néng)源、醫(yΩ★♣ī)療、教育等領域，将“家(jiā)”的(de∞$★σ)概念滲透至多(duō)元化(huà)空(kōng)間(jiān)。

　　2.行(xíng)業(yè)困局與痛點

　　（1）前裝與後裝市(shì)場(chǎng)存在" 争議(yì)

　　地(dì)産商對(duì)介入後裝市(shì)場(chǎng)存 •疑

　　調研反饋顯示，智能(néng)家(jiā)¥α₹σ居與地(dì)産行(xíng)業(yè)關聯度滞後的(de)主要(yà♦≈>o)原因是(shì)地(dì)産商沒有(yǒu)科(kē)技(jì)基礎，不(™★'δbù)确定是(shì)否應該步入後裝市(shì)場(chǎng)。對♦ (duì)于後裝市(shì)場(chǎng)，地(dì)産商除了(•δle)資本以外(wài)并無其他(tā)優勢，超過90%☆↓€的(de)房(fáng)企不(bù)具備σ♠↕制(zhì)造核心硬件(jiàn)設備的(de)能(néng)力。

　　前後融合理(lǐ)論可(kě)行(xíng)，但(dàn)現≤γ∞(xiàn)實骨感

　　觀點指數(shù)認為(wèi)，前裝與後裝市(shì)場(chǎn'€₹g)不(bù)是(shì)割裂的(de)，隻是(shì)提供給用(yòng)↔♥戶的(de)時(shí)間(jiān)節點不(bù) ​一(yī)樣，兩者最終還(hái)是(shì)要(yào)結•♠♠合。對(duì)于房(fáng)企而言，首先要(y✔↓×≤ào)考慮用(yòng)戶的(de)剛需，在前±♠÷‌端配置中一(yī)定要(yào)兼容後端的(d±σσe)市(shì)場(chǎng)，方便用(yòng)戶購(gòu)買其他(t±"ā)後裝産品，兼容使用(yòng)。

　　（2）品牌割裂，行(xíng)業(yè)缺乏統一(yī)标準£β±↑

　　如(rú)前文(wén)所述，智能(néng)家(jiā)居市£±(shì)場(chǎng)呈現(xiàn)多(duō)元化(×β≈huà)态勢，上(shàng)中下(xià)遊∞¶→≠科(kē)技(jì)服務商更是(shì)多(duō)元↔™，但(dàn)從(cóng)行(xíng)業(yè)生(shēng±↕↔')态來(lái)審視(shì)則是(shì)呈割裂狀态。國(↓ ✘‌guó)家(jiā)層面對(duì)智能(néng)家(jiā)居行≥'(xíng)業(yè)的(de)發展做(zuò)出>λ→過重要(yào)規劃，但(dàn)是(shì)行(xíng)業(yè)标準體(€↓♦∞tǐ)系尚未明(míng)确建立。

　　（3）智能(néng)單品體(tǐ)驗差，報(bào ε)修困難

　　目前市(shì)場(chǎng)盛行(xíng)的(de)✔ ≈↕智能(néng)家(jiā)居産品并未達到(dào)↕π真正的(de)“智能(néng)化(huà)“，多(duō)✔ ÷數(shù)智能(néng)家(jiā)居産品仍以APP控制(z π¶hì)為(wèi)主，相(xiàng)較于語音(yīn)交互或是(shì)β>®控制(zhì)面闆，手機(jī)APP控≥ ×≈制(zhì)的(de)客戶體(tǐ)驗感反饋較差。而且售後維修成為(wèi)難→§以繞過的(de)話(huà)題。

　　新興業(yè)态的(de)數(shù)字化(huà)運營

　　1.養老(lǎo)服務

　　（1）社區(qū)養老(lǎo)趨勢：因地(dì)制(zhì)宜αλ☆§設計(jì)解決方案。

　　未來(lái)的(de)康養行(xíng)業(yè)大(dà)趨λ'↓✔勢是(shì)并入智慧社區(qū)的(de)居家(jiā)養老(lǎo)模式→λ'。根據不(bù)同場(chǎng)景需求§≠&π因地(dì)制(zhì)宜，制(zhì)定出相(xiàng)适的(de$≤)養老(lǎo)解決方案，其核心将是(shì)圍繞著(zh'™e)老(lǎo)人(rén)的(de)居家(jiā)安全、生(shēng)活≠★÷®護理(lǐ)、異常監測和(hé)及時(shí)救治展開(kāiΩ£ )。

　　（2）妥善保護個(gè)人(rén)隐私的(de)情況∑∏∑下(xià)提供養老(lǎo)服務。

　　未來(lái)智慧養老(lǎo)的(de)技(jì)術(shù)方向$Ω是(shì)不(bù)侵犯隐私又(yòu)能(néng)夠合理(l✔✘ǐ)為(wèi)消費(fèi)者提供幫助φ↕ ≤、為(wèi)管理(lǐ)者提供效率。

　　（3）養老(lǎo)産業(yè)需要(yào)更現(xiàn)代化(huà¶₽≥§)的(de)醫(yī)院保障。

　　疫情“黑(hēi)天鵝”事(shì)件(jiàn)對(d♥ε uì)醫(yī)院的(de)醫(yī)護水(•↔βshuǐ)平與環境提出挑戰，同時(shí)也(yě)對(duì)其後勤管理(l±&σ©ǐ)提出了(le)更高(gāo)要(yà<∏o)求。實現(xiàn)“可(kě)視(s㶙βhì)化(huà)”目标，包括對(duì)醫(✔₽¶yī)院建築能(néng)耗完全計(jì§∑φ)量與分(fēn)析；安防、溫控、電(diàn)網等運維信息的(de)實時>δ≥φ(shí)管理(lǐ)；整個(gè)建築γ 管理(lǐ)設施的(de)監控将會(huì§→§ )成為(wèi)未來(lái)醫(yī)院智慧後勤的(de)∏←γ發展方向。

　　2.文(wén)旅運營

　　智慧運營在文(wén)旅的(de)賦能(néng)異常Ω$​∞豐富，包括景區(qū)動态監測、信息監管、大(dà)數(shù)據統計(jì‍×♥)分(fēn)析、景區(qū)人(rén)流引導•‍、安全預警等，可(kě)以全面了(le)✔→解行(xíng)業(yè)和(hé)遊客需求、旅遊目的(↑÷¥​de)地(dì)動态、投訴建議(yì)等內(nèi≥ε∑♣)容，推動傳統旅遊管理(lǐ)方式向現(xi‍∞àn)代管理(lǐ)方式轉變。

　　不(bù)過，如(rú)今監管禁止文(wén)旅項目采用(yòγ∑σng)全程“人(rén)臉監察+行(xíng)為(wèi)軌迹​•₹>”的(de)分(fēn)析，即上(shà≤€ng)述基于面部識别進行(xíng)客戶數(shù)據收集實現(xi₹δàn)的(de)功能(néng)，将很(hěn)難在文(wén)旅項目中繼≤"&續取得(de)進展。

路(lù)在何方：未來(lái)思考與暢想

　　1.園區(qū)及商業(yè)資産未來(lái)運營方向

　　1)集成更新現(xiàn)有(yǒu)設備。

　　在施耐德電(diàn)氣的(de)改造案例中有(yǒu¶π→≠)部分(fēn)是(shì)通(tōng)過新系統集成§"←‌舊(jiù)設備的(de)改造方式，這(zhè)樣既可(kě)以達到(d¶✔ào)管控一(yī)體(tǐ)的(de)效果，又$   (yòu)可(kě)以實現(xiàn)降低(dī)投入成本。

　　2)明(míng)确管理(lǐ)架構，注重效率。

　　個(gè)别案例中通(tōng)過新系統對(duì)能(‌§÷γnéng)源消耗的(de)監控、能(néng)源數(shù)據采集、分(fēnα™λ)析，以及通(tōng)過自(zì)動化(huà)達 ₽到(dào)節約能(néng)耗的(de)效果。以施耐德樓宇管理(l∏∏ǐ)系統為(wèi)例，受益于樓宇顧問(w÷"$£èn)強大(dà)的(de)雲分(fēn)析能↔'↑÷(néng)力，大(dà)量的(de)樓宇數(sh≈‍♠•ù)據轉化(huà)為(wèi)可(kě)執行(₩©xíng)信息，從(cóng)而提高(gāo)↕₩Ω故障檢測能(néng)力，延長(cháng)設備的(de)使用(≈∞®↓yòng)壽命以及判斷節能(néng)機(jī)遇和(hé)趨勢✘"→♦。

　　3)戰略合作(zuò)保持嚴謹态度-聚焦項目經‌¥'↓驗與科(kē)技(jì)基礎。

　　房(fáng)地(dì)産和(hé)相(xiàng)♠≠∑★關領域企業(yè)若要(yào)尋求第三方科(kē)♣←技(jì)服務商的(de)數(shù)字化(huà)運營合作(zuò)，擁★≈∞有(yǒu)地(dì)産項目經驗、豐富的(de)産品案例，同時(shí≥≥)具備獨立的(de)IT基層架構以及硬件(jiàn)設備研發能(néng☆← )力的(de)科(kē)技(jì)公司将會(huì)×&更合适。

　　4)圍繞“降本增效”，建立可(kě)持續發展長(c±σ¶háng)期計(jì)劃。

　　對(duì)于當前的(de)産業(yè)園區(qū)建設，企業(yè ↕₹)管理(lǐ)者不(bù)應該隻局限于園區(‍↓‍qū)建成後的(de)數(shù)字化(huà∑∞↑♥)運營，而是(shì)要(yào)在建設初期将“碳中和(hé)”與可(k ©ě)持續發展理(lǐ)念植入。

而這(zhè)一(yī)點，國(guó)外(wài)已經 λσ∑走在前列。

　　在德國(guó)柏林(lín)的(de)歐瑞府能(nén•≥¶g)源科(kē)技(jì)園內(nèi)，能$✔(néng)源的(de)可(kě)視(shì)✔₽•化(huà)與可(kě)控化(huà)達到(dà©γo)了(le)一(yī)個(gè)新的(de)高(gāo)度。施耐德電($₽diàn)氣是(shì)園區(qū)相(xiàng)關電(diàn←')力和(hé)能(néng)效問(wèn)題的(de)合作(zuò)夥伴，↓♥★助力提供環境保護和(hé)資源節約的(de)解決方案。在園區(§ε<qū)建設初期，歐瑞府零碳能(néng)源科π₽≠(kē)技(jì)園便将能(néng)源監測設備植入↑φ其中，基于全生(shēng)命周期進行(xíng)設↑ δ§計(jì)、運維和(hé)管理(lǐ)，避€™©♠免了(le)建築建設完成後的(de)反複設計(jì)、改造，實現(xiàn)能©‍↔↓(néng)源管理(lǐ)效果的(de)最大(dà)化(huà)。

　　2.智慧社區(qū)的(de)未來(lái)方$​₽•向

　　1)“長(cháng)期眼光(guāng)”+“短(d₽ε♦€uǎn)期收益”。

　　對(duì)于傳統社區(qū)的(de)智能(né₩ ng)化(huà)升級不(bù)應局限于“成本σΩ∞ 收益”的(de)角度。智能(néng)社©¶αβ區(qū)的(de)發展需要(yào)領導者↔ ¥>用(yòng)價值投資的(de)眼光(g >Ωuāng)去(qù)審視(shì)傳統物(wù)業(yè)的(de∏∑)短(duǎn)闆。當然，短(duǎn)期內✘∏↔↕(nèi)的(de)盈利回報(bào)可δ"±(kě)以使得(de)決策層更加堅定目标。

　　2)未來(lái)科(kē)技(jì)γ'應與服務融合。

　　科(kē)技(jì)的(de)提升不(bù)能(néng)動搖以服​♣務為(wèi)先的(de)根本，一(yī)味地(dìα€)堆砌先進的(de)物(wù)聯網設備反而适得(&§>§de)其反，不(bù)利于智慧社區(qū)的(de)推廣。觀點指數(↔★★ shù)認為(wèi)，物(wù)聯網在社區(qū)闆塊中的(<®de)發展将走向設備人(rén)性化(huà)、服務™★λ☆化(huà)。科(kē)技(jì)、數(shù♣®☆)據與服務的(de)融合将成為(wèi)房(fáng)企與供應商未來(lái←π)共同探討(tǎo)的(de)話(huà)題。

　　來(lái)源：觀點指數(shù)整理(l±↕ǐ)

　　3.智能(néng)家(jiā)居的(de)未來(☆α‍₽lái)方向

　　1)“後裝”市(shì)場(chǎng)以合作(zuò)為(wèi)¶γ•¶主。“後裝”市(shì)場(chǎng)具備顯著的(de)的(d&λ∞e)技(jì)術(shù)與價格導向性，而且由于成本≤ ♠ 較低(dī)、安裝便捷的(de)特點，更被C端消費(fèi)者所青睐。房'©‍(fáng)企的(de)“介入”或自(z←¥'ì)行(xíng)研發，事(shì)實上(shàng)并沒有(yǒu)顯著的(  de)優勢。與全屋場(chǎng)景模式科(kē)技(jì)φ↔'商進行(xíng)合作(zuò)，是(shì)首選，減少(shǎo)了(leγ¶)最終銷售的(de)不(bù)确定性，房(fáng)企的(de)“身(shēn→₩↕)份”也(yě)便于更好(hǎo)地(dì)≈¶εβ融入。

　　2)“前裝”市(shì)場(chǎng)應提早布局。

　　盡管企業(yè)之間(jiān)存在布局之間(j≥φiān)的(de)争議(yì)，但(dàn)是(shì)觀點指數(shùφ')認為(wèi)，相(xiàng)較于“後裝”市(shì)場(chπ∏ǎng)，房(fáng)企在“前裝”市(♥Ω®♦shì)場(chǎng)具備絕對(duì≠®)的(de)優勢與議(yì)價空(kōng)間(jiān)，而且服↑↓≠務質量更高(gāo)且更穩定，連接的(de)速度與穩定性也λ₽≠(yě)更強。

　　3)追求“真智能(néng)“，推動兼容性标準建立。

　　觀點指數(shù)認為(wèi)，目前的(™ ™de)互聯網通(tōng)訊技(jì)術('​ σshù)、智能(néng)家(jiā)居産品已經能(néng)夠實現(x$✔↓iàn)消費(fèi)者基本的(de)個(↕φ§ gè)性化(huà)家(jiā)居控制(zhì)。但(dàn ¶↓¥)是(shì)智能(néng)家(jiā)居如(rú)果要λ$‌•(yào)突破，從(cóng)一(yī)個(gè)獨立的(de)β✔Ω單元延展到(dào)更龐大(dà)的(de)智能(néng)家(jiā)居體(₩Ωtǐ)系，必須要(yào)建立起相(xiàng)應的(de)σ♦•←物(wù)聯網标準。

　　4．康養和(hé)文(wén)旅未來(lái)方向

　　1)提升居住環境安全感和(hé)舒适度。

　　對(duì)于康養業(yè)态中存在的(de)關注老(lǎo)人(β☆'rén)精神健康問(wèn)題，觀點指數(shù♥₩)認為(wèi)在取得(de)技(jì)術(shù)的(de)£₩≈突破之前，隻有(yǒu)居住于親友(yǒu)鄰裡(lǐ)附近↔≈☆(jìn)是(shì)比較好(hǎo)的(deβ↕γ₹)方案，而并入社區(qū)的(de)療養₹¶機(jī)構将成為(wèi)未來(lái)趨勢。

　　2)戰略合作(zuò)保持嚴謹-注重數(shù)據安全。對(du•§≤ì)于多(duō)次提到(dào)的(de)個(gè)人(rén)隐私、β$≠數(shù)據安全問(wèn)題，我們認為(wèi)服務商數(shù)據∑←σ≈安全性以及合作(zuò)的(de)穩定性都(‌≤dōu)應是(shì)企業(yè)的(de)考慮範疇。尋求與&≥信譽好(hǎo)、企業(yè)道(dào)德準則嚴格的(de)合作(δ♥zuò)夥伴，将更有(yǒu)保障。

　　A确保服務商提供安全的(de)數(s↑πhù)據訪問(wèn)

　　B确保服務商進行(xíng)數(shù)據隔離(lí)

　　C确保服務商有(yǒu)安全的(de ♦)部署

　　3)起到(dào)告知(zhī)和( ±¥<hé)自(zì)主選擇的(de)義務。

　　告知(zhī)最終用(yòng)戶如(✔☆β'rú)人(rén)臉識别等信息技(jì)術(shù)的(de)适↓∞↑₽用(yòng)範圍，個(gè)人(rén)信息有(yǒu÷¶)強有(yǒu)力的(de)保護。同時(shí)客 '戶根據自(zì)身(shēn)需求自(zì)主選擇，享受新技(jπ$Ω¥ì)術(shù)應用(yòng)帶來(lái)的(de)便利才是∑✘∑(shì)長(cháng)遠(yuǎn)之道(☆↓>↔dào)。

信息來(lái)源：觀點網